今年以来，城固县以开展“工作责任强化年”活动为契机，从行政效能投诉受理、行政效能督察考核、行政问责等关键环节入手，通过完善制度、规范程序，全面加强行政效能建设，促进了县域经济社会又好又快发展。

领导重视，健全机构。该县成立行政效能建设领导小组，由县委常委、常务副县长任组长，县委常委、纪委书记和县委常委、组织部长任副组长，县纪委、考核办、计划局等18个单位的主要负责人为成员。同时，在全市11个县区中率先成立了县效能办，迅速落实了人员编制、办公经费和办公场所，配备了办公设备，选调了5名人员充实到县效能办工作。

完善制度，规范程序。先后制定出台了《城固县行政效

能督察考核暂行办法》、《城固县行政效能投诉工作暂行办法》和《城固县党政机关工作人员履职问责办法》三个配套制度。同时，督促行政机关建立和完善了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、投诉受理制、绩效考评制、责任追究制等制度，从便民利民、工作程序到评议考核和过错责任追究等，形成了全方位的较为完备的制度体系，使行政行为、管理活动全过程各个环节都有严格的规范和程序，保证了各部门工作的质量和办事效率。

健全网络，畅通渠道。整合投诉受理资源，县效能办的效能投诉工作实现了与信访局、纪检监察机关的投诉信息共享。在畅通来信、来访、电话等主渠道的同时，开辟了网上投诉，拓展了群众反映问题的渠道，从而形成上下贯通，左右连接，统一有序的受理网络。并通过文件、电视、网站等形式定期对外公布投诉受理办理情况，增加工作透明度，强化监督落实，做到了件件有着落、事事有回音。

突出重点，成效明显。围绕干部作风转变，从落实中央八项规定、县上严明干部作风七项纪律规定入手，加大明察暗访力度，严肃处理违纪违规人员，有效的促进了干部作风的改进。围绕优化投资环境，推行“20个宁静工作日”制度，严格落实到重点企业履行检查、收费、罚款等公务活动进行登记的规定，组织企业对政府职能部门履行职责、公正执法、办事效率、服务态度等情况进行评议。围绕全县重点建设项目和重点工作，强化平时督察考核，建立了平时督察考核台帐，坚持每项工作有目标、有时限、有检查、有考核、有奖惩。对建设进展缓慢的项目，派出督察组，推行“五个一”督察模式，做到一事一提醒，一事一督办，一事一检查，一事一考核，一事一问责，有效促进了重点建设项目顺利实施。围绕群众关心的热点、难点问题，全面建成县、镇、村三级便民服务网络体系，加强对各项惠农强农政策落实情况监督检查，发现问题，督促有关单位认真分析原因，及时纠正和制定整改措施，进一步完善制度，健全长效机制，确保了惠农强农政策的贯彻落实。今年以来，接受群众投诉26 件，办结26 件，其中：立案查处 6件，给予党政纪处分 9人，实施警示训诫20人。同时，坚持纠建并举、标本兼治，提出监察建议7 条，被采纳7 条，协助建章立制 16项。