宝塔区坚持以保障人民群众民主权力、维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，以推行“县乡两级纪检监察机关领导干部挂牌群众点名接访制度”为重点，同时与署实名双向承诺制度、信访听证终结制度、重点信访公开制度和信访监督制度等“四项制度”相结合，区别情况，分类实施，做到了群众诉求有门路、有回音、有结果。
     一是与署实名举报双向承诺相结合。对群众自愿透露姓名的接访问题，依据署实名双向承诺制予以解决。在受理接访问题5日内约见信访人，告知受理情况，然后由调查人与信访人当面签订《双向承诺书》。信访人信守承诺，配合调查人员澄清事实。调查人员按照承诺事项，认真调查核实，按时做出处理结果。并将调查处理结果及时向实名信访人反馈调查处理结果，提高了群众依纪依法信访意识，规范了信访工作秩序。
     二是与信访听证终结相结合。针对多年难以解决的缠访和个别信访人对调查处理意见不满意，处理有争议要求重新调查处理的点名接访问题，区纪委推行了信访听证终结制。通过组织召开信访听证终结会，由调查人员会同参与听证的纪检监察组织和相关部门、单位负责人进行现场裁定，提出终结性处理意见，从而达到一次性处理的目的。今年通过信访听证终结制解决接访问题16件。
     三是与重点信访公开相结合。针对影响稳定发展以及与群众利益密切相关的问题，区纪委推行了重点信访公开制。公开办理程序，公开办理时限和调查人，公开信访办理结果，接受群众监督，提高了解决群众点名接访问题的透明度。今年以来，通过推行重点信访公开制，解决点名接访问题9件。
     四是与信访监督相结合。对群众反映轻微违纪的一般性信访问题，区纪委认真实施信访监督制度，予以认真处理。通过采取信访监督谈话、发放信访监督通知书、召开集体警示会等方式，有效解决了一般性信访问题，增强了解决接访问题的处理手段。今年以来，通过运用信访监督，解决接访问题13件。

文章来源：宝塔区纪委