眉县纪委监委始终坚持以群众满意为目标，把好“三关”，做实做细实名举报问题线索办理工作，让每一名实名举报人都能了解受理情况、知晓办理进展、明晰办理结果，充分保障群众利益，不断提升实名举报工作质效。

把好“入口关”，核实告知精准高效。县纪委信访室接到信访件后严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及县纪委监委下发的《关于进一步做好实名检举控告工作的通知》，对署有姓名或者单位名称、家庭住址、电话等具体联系方式的信访件，第一时间联系核实，确保所述信息与举报信息一致。对反映属于纪检监察机关受理范围内的问题，严格落实录音录像、记录填写等要求，告知实名举报人保密制度、受理及办理时限等事项。对反映纪检监察业务范围外的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，引导群众向相关部门反映。

把好“办理关”，审查调查严格保密。信访室在实名举报信访原件上加盖“实名检举控告”印章，填写《实名检举控告批办单》按程序批报后，连同实名举报信访原件移送承办纪检监察室。纪检监察室在办理实名举报问题线索中，始终本着对举报人负责的态度，坚持把保密纪律贯穿审查调查工作全过程，对实名举报人的个人信息、检举控告的内容及办理进展严格保密。因调查情况需与实名举报人沟通核查时，告知其权利与义务，讲明保密纪律。对审查调查形成的文书及证据材料由专人进行严格管理，形成各环节保密机制，并责任到人，确保实名举报问题线索快速顺利办结。

把好“反馈关”，结果答复清晰明了。进一步完善实名举报反馈工作机制，按照“谁办理、谁反馈”的原则，突出反馈时间、方式、内容等关键要素，在调查处理结束15个工作日内，承办人根据实名举报的问题类别、涉及人员、调查结果、政策依据等制定“个性化”反馈方案，采取面谈或电话等方式，耐心细致做好调查结果反馈和政策说明工作，填好《实名检举控告结果反馈情况记录单》。对举报人提供的新证据新资料，由承办人做好记录收集工作，及时调查复核，并再次反馈办理结果，让举报人反映的问题事事有回音、件件有着落，给群众一个明白的交代。

今年以来，眉县纪委监委共办结实名举报初信49件，反馈率100%，群众满意度大幅提升，有效避免重复访、越级访发生。（眉县纪委监委）