近期，西安市新城区纪委监委制定出台《信访举报受理办理工作规程》等八项机制，探索信访举报受理办理闭环管理模式，不断提升信访举报工作制度化、规范化水平。

细化规则规定，规范流程操作。以《信访举报受理办理工作规程》为主干，对信访举报受理办理各环节、全流程工作进行规定。围绕来访接待、重复举报处置、业外件处置、集体研判、检查督办等七个方面，分别制定相应工作规程作为配套制度，对受理办理过程中各个节点的工作进行具体规定。八个制度互为依托，相互补充，内容基本涵盖受理办理、检查督办、数据录入、结果反馈等全流程工作。八项机制结合区级实际，做到了有据可依，有章可循，容易操作。

强化探索实践，固化成熟做法。结合省纪委开展的重复举报和业务范围外问题专项治理，区纪委监委制定《重复举报认定和处理工作办法》，对重复信访举报判定情形、判定依据、处理程序，保存和销毁等内容进行详细规定，提升处置的精准度和针对性；制定《业务范围外举报件处置工作办法》，对业务范围外信访件的判定情形、处置原则、研判甄别、处置程序等进行规定，吸收与“大信访”联动、信访问题主体责任函告机制等经验做法，强化职能部门主体责任和派驻（出）机构监督责任，推进业务外信访举报问题妥善化解；制定《信访举报件检查督办工作办法》，对信访举报件交办、督办的程序和方法，以及对承办单位的工作要求进行详细规定，吸收实践中的好经验好做法。

深化部门配合，提升办理质效。强化信访举报件办理过程中各部门之间的对接协调，按工作节点，对承办部门工作任务进行明确，以严谨的制度，完善受理办理流程。分类来看，《来访接待工作办法》对来访接待遇到的基本情形及处置办法进行规定，对紧急突发事件处置，强调部门协调配合；《信访举报件集体研判工作办法》对集体研判的机制建立、工作原则、工作程序等进行规定，明确参与部门及职责；《实名检举控告办理工作办法》对实名举报的实名核实、受理告知、办结反馈等进行规定，明确承办部门的时限要求；《查处诬告陷害和开展澄清正名工作办法》对工作原则、认定程序、处置方法等进行规定，明确澄清正名只对举报不实的具体问题进行澄清，不对被反映人作出全面评价，使制度规定更加清晰，更具操作性。（新城区纪委监委）