2011年以来，全省各级纪检监察机关，拓宽群众诉求表达渠道，让群众切实感受到信访工作成效。

一、多措并举，不断畅通群众诉求表达渠道。一是拓宽信访来源渠道。确定专人负责接听“12388”举报电话，对受理的群众举报及时登记、录入、阅批、转办；认真拆阅群众来信，及时分类检索；充实来访接待力量，认真落实首问责任制和限时办结制。二是积极搭建网络举报平台。研究制定《陕西省纪检监察网络举报管理工作暂行规定》，对举报网站的建立、管理、维护、更新、升级以及网络举报件的受理、办理、回复等方面作出明确规定。市、县纪委、监察局全部设立了廉政网站或举报信箱。三是全面推行信访公开制度。在广播、电视、电视台设立专栏，倡导并鼓励群众借助媒体反映问题；不断深化领导干部挂牌群众点名接访制度。四是扎实开展领导干部大下访活动。去年1~9月份，全省各级纪检监察机关受理群众主访举报14544件次。

二、集中排查，全面梳理群众反映的突出问题。依托县级纪委、监察局信访举报中心、乡镇群众投诉中心和村级信访信息点三级力量，对群众反映的问题进行全面排查，重点排查服务窗口和乡村干部吃拿卡要、与民争利、徇私枉法、欺压百姓、失职渎职等行为；乡镇、村组(社区)挪用、贪污国家扶贫救灾资金物资等问题；基层单位截留、扣压、挤占征地补偿款、擅自处置集体资产资源、侵占集体收益，以及各种乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。对排查出的问题，热心与群众互动，真诚听取群众意见，能解决的，就地化解，不能解决的，及时上报。据不完全统计，全省各级纪检监察机关共摸排损害群众利益的问题1270件，解决1040件，化解率达81％。

三、严肃查办，认真解决发生在群众身边的腐败问题。把解决损害群众利益的突出问题列为全省信访举报案件查办的重点，推行查办信访举报案件定期通报制度。市、县两级纪检监察信访举报部门坚持多办少转，强化直查快办，对严肃损害群众利益的信访举报案件，快速出击，及进查办，全力突破。市、县纪委实行分管副书记牵头、主管常委包片、信访室联系的工作机制，确定专人负责信访举报案件督办工作，对一些案情复杂、调查有阻力、突破有困难的案件，及时给予业务指导或派员协助办理，有力推动了损害群众利益问题的查处工作。去年1~9月份，省纪委共发函要结信访举报案件60件，办结49件。各级纪检监察信访举报部门共查办信访举报案件473件。■