近期，看了重庆电视台周六、日三点十分举办的“人人重庆，微笑传递”重庆微笑大使选拔赛，大家的感触都很深，医疗行业白衣天使的微笑，交通行业乘务员的微笑，税务行业公务员的微笑，无不渗透着我们当今社会所需要的美好东西——职业素质。

　　微笑能够传递人类最美丽、最亲切的语言，人与人之间最短的距离就是微笑，不是吗？空姐的微笑，使初次乘坐飞机的老大爷消除了紧张情绪；白衣天使的微笑能让病人感到亲人般的温暖，使病人尽快康复；乘务员的微笑，让乘客感觉到家一样的温謦；税务人员的微笑让纳税人无法抗税漏税，正是这一一微笑的面孔，化解了多少难以解决的矛盾，提升了多少种工作的质量和水平。歌唱家唱歌面带微笑给观众和蔼的面容；领导者批评人面带微笑那是一种领导特有的艺术；经营者给人微笑会赢得顾客的好评；教师微笑对待学生那是对学生的一种尊重。微笑是笑中最美的，面带微笑的人比起紧绷着脸的人，在经营、教育等方面更容易获得效果。产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛。微笑表示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。在拥挤的人群中你不小心踩着别人的脚，如果你有一个歉意的微笑，就会化解即将发生的不愉快。记得有这样一个故事：说是百货商店里有个穷苦妇人，领着一个约４岁的男孩在转，走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧？”妈妈弯下腰，把孩子额前头发扰在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”这个小男孩所讲的正是一种纯正的、甜蜜的微笑，这种微笑的确与衣服的新旧无所谓了。

　　作为公务员，特别是从事国土系统工作的同志，每天接待很多来访群众，其中有的属弱势群体，的确有所诉求，想讨回公道；有的不明白政策，前来咨询。有时也会遇到个别胡搅蛮缠不讲道理的人，前来纠缠不休、影响公务，甚至寻死觅活。但作为国土工作人员，面对不同的来访者，除按《信访条例》认真接处信访问题外，我们都应具备一张微笑的面孔，用微笑面对来访群众，从而消除来访者的紧张、抱怨和不满情绪，营造出一种融洽、和谐的交谈气氛，使信访人感到亲切、温暖，滋生出对我们工作的信任感。正像两年前，我们调处的张、李邻里两家的土地纠纷一样，张家说李家不对，李家说张家不对，从而使张家的证书因李家未签字而发不下来，张家人来到我们工作人员的办公室，把我们正在忙着给群众登记的材料簿拨到地上，然后大呼小叫：“我的证书还发不下来，你们不如回家抱小孩”，一些粗话、俗话和脏话一股恼地搬了出来。面对这个脸红脖子粗的庄稼大汉，我们的工作人员虽然很生气，但还是先倒一杯茶水，再让一张板凳，然后面带微笑耐心地向他解释原因，真诚、热心、耐心向他说明问题的解决办法，使这位同志消除了误解，并连连道歉——“对不起，对不起……”

　　微笑是无声的语言，微笑使人愉快和舒适，给人以热情、温馨、和谐、理解和满足，是人际关系的润滑剂。愿我们每位工作人员以微笑的态度面对我们身边的人，以微笑的态度面对我们的工作，为构建和谐社会做出应有的贡献！