聊天、扫码、订票、购物、预约、验证……如今，这一切都可以通过轻点鼠标或操作手机在网络上实现。数字化、智能化的服务正深刻改变着人们的生产生活方式，不断提高社会治理和服务效能。

但是，我们在享受便捷服务的同时，也要看到数字化、智能化给部分老年人带来的困扰。不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机，日常生活中在出行、就医、消费等方面遇到诸多不便，无法享受智能化服务带来的便利。

中国正在步入老龄化社会。2021年第七次全国人口普查数据显示，中国老年人口比例上升较快，老龄化已成为今后一段时期我国的基本国情。帮助老年人跟上时代发展步伐，跨越“数字鸿沟”，已成为推动老年人共享信息化发展成果的必然要求。

“适老化”是指各领域各行业紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多适应老年人的智能化产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用，促进智能技术有效推广应用。“适老化”的目的是更好地满足老年人对美好生活的需求，进一步提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

比如在新闻资讯、社交通信、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等网站或应用程序中，增加关怀模式，以大字体、大图标、高对比度文字、一键操作等无障碍功能，提升老年人的易用性；在银行、医院、商场等各类日常生活场所中，保留老年人熟悉的传统服务方式，如保留人工服务窗口，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，不断为老年人提供更周全、更贴心、更直接的社会服务。授人以鱼不如授人以渔。开展老年人智能技术教育，加强应用培训，无疑是帮助老年人顺利跨越“数字鸿沟”的治本之策。

国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中明确指出，各地要针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。同时，要将提升老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人更好掌握互联网和智能化技术，积极融入智慧社会。

对老年人而言，“数字鸿沟”并非不可跨越。让我们携起手来，用个性化、精细化、智能化的服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”、越过技术壁垒，稳稳托起老年人的幸福生活。