一腔真情“连心桥”

“秦风热线”是由陕西省人民政府纠风办和陕西电台新闻广播联合推出的直播节目。节目开办以来，以“讲真话、办实事、务实情”为宗旨，把切实为群众办实事作为出发点和落脚点，事事有回音，件件有落实，成为了一档深受群众欢迎的节目，“秦风热线”情暖三秦大地。

教育乱收费问题，群众关注度高。富平县白庙乡初中乱收代办费、住宿费一事，经“秦风热线”披露后，引起县教育局的高度重视。他们很快进行了调查处理，并派人专程给节目组送来386名学生及其家长签名盖章的学校退费花名册，退费共计3860元。学生刘婷婷的家长说，给“秦风热线”反映的问题，不仅处理及时，而且效果也令人满意。

一位听众举报乾县薛录地税所雇佣的临时工在集市上收税不开票，对此省地税局领导高度重视。经查属实后，责令乾县地税局立即解雇违规人员，并对地税所有关负责人进行了严厉批评。第二天“秦风热线”播出查处结果后，那位听众给节目组打来电话，激动地说：“你们查得快，处理得快，叫我这老农打心眼里感激呀!”

省纠风办和省电台还联合编发《秦风热线通报》，把群众反映的问题，在最短的时间内转发给各基层主管部门，限期办结并书面答复“秦风热线”节目组。截至目前，节目组已编发《通报》570期，解决了群众反映强烈的大量问题，扩大了节目的影响力。

春风化雨奏新曲

群众利益无小事。开播两年来，“秦风热线”关注的很多事情看似鸡毛蒜皮，但在老百姓眼里却是“大事”。为此，“秦风热线”不断拓展节目的内涵和外延，服务的触角不断向修路引水、搭建蔬菜交易市场等社会公共服务领域延伸。

为了强化监督效果，“秦风热线”不断创新监督形式。节目组不定期地邀请省人大代表和政协委员参加节目，评议、监督政府部门的工作。每年省人大、政协会议召开期间，“秦风热线”都要开辟“两会直通车”、“走近代表委员”、“请代表委员捎句话”等特别节目，邀请人大代表和政协委员走进直播室，一方面介绍“两会”代表讨论的热点话题，一方面倾听群众的意见呼声，从而把会场内外有机地连接在一起。

在一期节目中，某厅工作人员对群众投诉和咨询的近30个问题推诿回避，听众对此意见很大。“秦风热线”节目组就此写出专题报告呈送省纠风办，提出有关部门应当立即改进工作作风的建议。该厅接到报告后，立即召开包括省、市、县三级机构负责人参加的党风廉政会议，专门通报了这一专题报告。厅长强调各级机关工作人员务必认真对待群众信访举报件，并要求限期办结群众通过“秦风热线”节目反映的有关问题。闻知此事后，一些听众纷纷给省电台打电话，认为“秦风热线”节目组同志敢于碰硬，真正为老百姓办实事。

“秦风热线”节目组还大胆创新，走出演播室，搭建“看得见的监督平台”，通过邀请省级各机关负责人到基层给群众讲政策、解难题，拉近了政府与群众的距离。据统计，截至目前，“秦风热线”累计接到全省各地听众电话15000多个，来信5800多封，手机短信6100多条，对听众反映的各类问题回复率达到98％；两年来，共有1200多位嘉宾和领导干部来到“热线”直播间现场解答、解决群众的各类问题和难题，其中处级以上领导干部400多位，副厅级以上干部80多位。

“秦风热线”以自己坚实的脚步赢得了人民群众的信赖和政府部门的认可。2004年，在“全国首届省级媒体反腐倡廉好栏目”评比中，“秦风热线”荣获二等奖；2005年，又被陕西省纪委和陕西省委宣传部评选为“陕西省反腐倡廉好栏目”一等奖。

（2006年11月7日）