“我来看一下今天反映的问题，”郭永平说着，查看了当天的信访举报纪录，“你们平时安排几个人值班?”

“两人。”工作人员回答道。

“是24小时吗?”

“下班后有自动录音。”

郭永平对工作人员说，纪检监察机关开通12388统一举报电话，就是为了更好地接受群众监督，进一步畅通信访举报渠道，方便广大群众参与党风廉政建设和反腐败斗争。要确保举报电话24小时畅通。信访室的同志一定要认真接听、记录，做好受理工作，切实担负起这个重要责任。

这时，12388举报电话铃声响起，工作人员马上拿起话筒……

在向工作人员仔细询问了举报内容后，郭永平强调，对群众反映的问题，要按照“分级负责、归口办理”的原则处理，特别要注意解决损害群众利益的突出问题，努力做到件件有回复，真正让人民群众满意。

(2008年7月5日)