家住陕西省铜川市王益区红旗社区的老人近日收到社区一条手机短信。短信内容是让她领取高龄补贴。由于行动不便，老人便按照短信中提供的便民服务热线打电话请求帮助。第二天，红旗社区的党员志愿者便帮助她办好了相关手续。

    今年以来，王益区通过建立包括便民服务热线、短信连心线、网络沟通线和社区服务站、志愿者服务站，小区服务代办站在内的“3+3”社区服务模式，实现为民服务零距离。

    该区开通电话便民服务热线，收集整理辖区单位和家商业网点信息，建立社区服务资源信息库。只要居民拨打热线请求帮助，社区服务就100%做到有求必应、有难必帮。同时，在居民同意的前提下，建立居民手机信息库。开通短信服务平台，将医保、低保、养老申报政策、办理程序、公示名单等，通过短信及时发送社区居民手中。开通社区网站，发布社区工作动态、服务信息，并开设社区与居民对话窗口，设立电子信箱、留言簿，了解居民所需、所盼，协调解决。

    该区服务中心集中设置计生、医保、社保、民政等服务窗口，设立服务台、图书阅览室、心理咨询室，为社区居民提供全方位服务。以社区党员为骨干，组建社区志愿者服务队，为群众提供家政服务、治安巡逻、卫生清扫、助学助困、照顾孤寡老人等一系列服务。在小区片长、小组组长、党员志愿者或居民代表家设立代办点，并定期上门，为没有时间或行动不便的居民代办各种事务。

（2011年9月3日）