前不久，针对群众反映强烈的城市交通拥堵问题，陕西省西安市通过政府门户网站广泛征求网民意见建议。在此基础上，有关部门采取有效措施，不到一周时间就让25处交通易堵路段高峰时正常通行。这是该市通过“网络问政”为群众办的又一件实事。
广征民意，快速解难。西安市于2008年推行“经常化网络问政”，使问政于民、问需于民、问计于民的方式形成制度化、规范化。该市每月由当地6家网站轮流举办两次“网络公开日”。每月第一周、第三周的周二下午3时至5时，市民可通过指定网站，与市委、市人大、市政府、市政协的领导，以及市级各部门、各区（县）的党政负责人进行互动交流。活动期间，该市有关部门也及时发布涉及民生的重大决策、重要事项、重点工作等信息，并公开征集城市发展建设的意见和建议；同时，对社会热点问题进行说明、阐释、评析和引导。 该市在政府门户网站首页的醒目位置设置“市长信箱”、“市长热线”、“投诉建议”等栏目，只要群众在网上反映问题，政府工作人员都会在第一时间解答。针对较为棘手的问题，该市由专人负责编辑《互联网信息摘报》，呈送分管领导，由他们批给相关职能部门，在调查核实后给予解决。 此外，该市注重发挥官方微博作用。市公安局“西安公安”微博2010年开通至今，已拥有400余万粉丝，先后发布警务咨询18万件、回复网友3.6万次、解决实际问题3000余个。该微博管理员告诉笔者，如果群众担心自己的问题不被重视，或认为直接给各级领导写信更有效果，可随时点击领导信箱与领导“一对一”进行交流。
