日前，在陕西省西安市碑林区朱北社区，居民围在一辆红色三轮车旁咨询这、咨询那。

“别看它不起眼，有时比自己的儿女都管用。”社区居民雷阿姨高兴地说。居民戏称这是辆“便民宝马车”。

2010年，为给社区的老人、残疾人和留守儿童提供便利，朱北社区为居民配备了这辆便民服务车。两年多来，社区工作者和志愿者用它免费接送过200余人次买菜、打针、送东西，居民说坐上这辆“宝马”比真宝马还“拉风”呢。

这是碑林区打造“宜居城区”的一个缩影。

碑林区以“世界最古老的石刻书库”——“西安碑林”而得名，为了把这块寸土寸金的闹市中心区建成管理有序、服务完善、环境优美、生活便利、居住舒适的宜居城区，区委、区政府和区纪委、监察局把推行无缝隙的便民服务作为推进政府职能转变的一项重要举措来抓，形成了区、街道、社区三级便民服务体系，取得了很好效果。

建设政务服务网络平台是碑林区一大亮点工作。

早在2004年，该区便建成了以国产软、硬件为主体，集政务外网、政务内网、党政专网和LED全彩电子公告屏和电子触摸屏为一体的区级电子政务网络平台。此平台除了提供碑林区的各种信息外，还包含网上办公模块，具有在线办事咨询、投诉受理、网上调查、资料下载等政务交互功能，为群众和企业办事提供了很大便利。

今年，该区又投入300余万元，进一步优化完善电子政务网络平台。将电子政务网的覆盖面由区级扩大至全区所有部门和103个社区，形成了区、街道、社区统一的三级电子政务网络，并初步实现了与西安市电子政务网络平台对接。强化网上办事和互动功能，扩大导航链接范围，开发了百件实事网上办、场景式服务、便民查询服务、社区服务等便民办事服务栏目，及时提供各类办事信息查询、业务办理指南、业务办理预审等方面的服务，让群众体验方便、快捷、透明的网上“一站式”服务。

在提供网上办事服务的同时，碑林区还注重提高居民现场办事的方便度和快捷度，针对街道和社区制定不同的服务模式。

碑林区文艺路街道宽敞明亮的便民服务中心设立了劳动保障、社会事务和信访维稳三大功能区，可直接办理30余个服务项目。正在办事的低保户李世民感慨地说：“比以前方便多了，在很短时间内就能一次性办好所有手续。”

西安市纪委、监察局监察综合室主任高润平介绍，碑林区对街道办事处便民服务中心进行了改造。全区8个街道办事处已全部实现集中办公，有5个建成了一厅式的便民服务中心。

社区层面，碑林区在103个社区成立了“社区工作服务站”，负责承接政府延伸到社区的公共服务事项，建立起社区党支部、社区居委会、社区工作服务站三位一体、各司其职的工作新机制。2010年，他们提出打造“10分钟便民生活圈”，在社区推出了“一网一话一册”服务体系，即将原“西安碑林社区网”进行改版升级，将社区政策法规、工作动态、各类社区服务资源统一汇集到网站，打造社区建设的“百度网”；开通碑林区便民热线“88890100”，寓意是“拨拨拨就灵，百分百满意”，配备20名话务员，每天24小时接听群众电话求助，提供信息咨询、政策解答、政务咨询和行风投诉等服务；编辑印制了《碑林区民生服务手册》，免费发放给社区居民。

前不久，家住碑林区下马陵社区的杜师傅给“88890100”便民服务热线打来电话，反映家里的电脑坏了，可他因患股骨头坏死行动不便，没法去修理。接到电话后，热线工作人员马上帮助杜师傅联系了一家电脑维修公司的人员上门服务。在电话回访中，杜师傅表示不但对维修人员工作很满意，而且对便民服务热线的效率更是满意，称：“有事就拨打‘88890100’便民服务热线，肯定没错！”

为促进便民服务工作的落实，碑林区纪委、监察局还于今年开展了“一诺双评三监督”活动：由各执法部门和窗口单位结合职能特点和主题年活动工作任务，以公示展板、宣传栏、电子屏、网络等形式，向群众和社会作出公开承诺；“两代表一委员”（党代表、人大代表、政协委员）点评和服务对象民主评议重点行业、重点执法部门和窗口单位兑现各项承诺情况；组织开展以执法监察、效能监察、廉政监察为内容的三项监督活动。

“一诺双评三监督”活动开展以来，该区政风行风测评群众满意度较去年上升了2个百分点，满意度达到了87%。