11月8日12时52分，商洛市社区智慧化物业服务指挥中心警报响起，大屏上弹出一条预警信息：市公路局工程队家属院出现“垃圾桶满溢”。值班人员刘玲姿迅速调取实时监控画面确认情况，随即联系该小区的物业公司，几分钟后，保洁人员抵达现场并完成了清理。

“像垃圾桶满溢这类问题，过去主要靠人工巡查或居民投诉，我们总是慢一拍。”刘玲姿在处理完警报后坦言，“现在好了，通过这‘一块屏’，就能对401个小区的‘人、房、车、物、网’实现实时监控与智能预警，主动发现问题、快速处理。”

这一变化，源于商洛市商州区纪委监委近年来持续深化对物业管理服务领域突出问题的专项整治。商州区中心城区共有401个小区，其中335个曾是“规模小、基础差、难管理”的单位小区和“三无”小区，无法满足需求的物业服务成了提升群众幸福感的堵点。

物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，商州区纪委监委针对物业公司收支管理不规范、服务“掉链子”等突出问题，以专项整治拧紧责任链条，督促商州区住建局创新推行物业服务管理“4+5”模式，即整合社区居委会、小区物管会、社区物业公司和包抓单位四方力量，同时推动党建、城管、公安、司法、民政五大服务力量下沉小区。

“我们组建了20家社区物业公司，335个小区物管会，对201个基础薄弱的小区开展兜底服务，其余200个小区则引进社会化物业公司，实现物业服务全面覆盖。”商州区房产管理中心相关负责人介绍。

在“人治”基础上，“智治”成为提升服务效能的关键。在商州区纪委监委的监督推动下，商洛市社区智慧化物业服务指挥中心建成，这个集物联网、AI算法与云数据处理于一体的“智慧大脑”，推动物业服务向规范化、标准化与智慧化转型升级。指挥中心具备智慧监管、安防巡检、水电维修、信息共享四大智慧化功能，其下设巡逻安防部、维修服务部、社区联络部等6个部室，形成了“1个指挥中心+20家社区物业公司”的高效服务体系，并通过智能物联平台、小程序与24小时服务热线，实现线上线下联动协同服务。

此外，商州区纪委监委坚持问题导向，通过召开谈话提醒会议、发送提示函、电话沟通、当面交办等方式，推动责任层层落实。同时，将监督“探头”直插基层，建立“纪检监察室+纪检组+行业主管部门+街道社区”四级协同监督机制，加强与住建、城管、信访等部门的联动协作，深入排查物业管理混乱、违法建设等现象背后可能存在的吃拿卡要、滥用职权等腐败问题，以及监管不力、推诿扯皮、不作为慢作为等作风问题。截至11月底，通过入户走访、查阅资料、现场勘查等方式，累计收集问题线索125件，建立“一小区一档案”问题台账，梳理出物业服务履约不到位问题67个，下发整改通知书35份，约谈企业11家，移送问题线索5件。

为推动问题根本解决，商州区纪委监委还督促职能部门建立公共收益管理制度、服务质量“红黑榜”评价制度、维修资金使用监管制度、重难点问题提级办理制度等，推动物业公司以业主问题为导向，响应业主需求，通过晒服务内容、晒收益收支情况、晒履约情况，推动物业服务从“被动整改”转向“主动提升”。

民生的“小事”，就是治理的“大事”。商州区以“智慧大脑”赋能管理、以“监督利剑”压实责任，不仅打通了物业服务的“末梢梗阻”，更为破解类似基层治理难题探索出了一条行之有效的路径。截至2025年11月中旬，商州区物业管理领域信访量同比减少50%。