前阵子，陕西睿安运达新能源科技有限公司负责人汪安超碰上了一件烦心事。

汪安超想给新公司办理充电桩审批手续，在几个部门间轮番跑，一会儿材料缺项需要补报，一会儿提交的资料不符合要求需要重改，连着两三天来回折返，审批流程始终停滞不前。无奈之下，他抱着一丝希望，来到了陕西省山阳县政务服务中心“办不成事兜底窗口”。

窗口工作人员询问了他的诉求，随后启动“跨部门联办”，把充电桩立项备案、电力接入、经营准入这些环节需要的材料一项一项理清楚，一次性告知汪安超需要补什么、怎么改。

没过多久，汪安超就顺利办结全部手续、拿到了全套审批文件。他感慨道：“多亏有‘办不成事兜底窗口’，不然我公司的充电桩安装不知还要耽搁多久啊！”

办好企业和群众“办不成的事”，是山阳县优化政务服务、优化营商环境的有力抓手。

去年6月，山阳县纪委监委紧扣营商环境突破年活动工作部署，以破解企业群众办事堵点难点为切入点，督促县行政审批服务局创新设立“办不成事兜底窗口”，推动政务服务供给从“有”向“优”、从“优”向“精”迭代升级。

“这个窗口，说白了就是专门为企业和群众在别的地方办不成的事‘兜底’。比如跑了几个窗口都解决不了的、问了一圈也没人搭理的、几个部门之间踢皮球的，还有材料缺失不知道怎么补的……只要找到这儿，都有人管。”山阳县政务服务中心副主任、县行政审批服务局办公室主任陈飞介绍，他们给这个“窗口”配了一套专门的工作班子，明确“来了怎么接、接了怎么处理、处理完怎么反馈、反馈后怎么评价”的流程，确保每一件事都有人管、有人跟、有回音。

但是，“窗口”能不能真管用，关键还得看监督到不到位。为此，山阳县纪委监委将其纳入日常监督的重点，不定期派人去“暗访”、去“体验”，盯着“窗口”看是真的在办事，还是光摆个样子。

“我们不光盯着‘窗口’，还经常跑到企业门口、项目现场面对面了解相关工作，核实审批卡在哪儿，部门之间有没有踢皮球，有没有工作人员吃拿卡要。”山阳县监委委员徐涛说，他们还会督促相关部门“一把手”去坐“窗口”、走流程。

在山阳县纪委监委的监督下，县营商办进一步完善了《山阳县营商环境举报投诉办理制度》，设立县委书记邮箱、营商环境投诉举报电话，定期开展企业家座谈会、政企恳谈会，最大限度畅通政企沟通渠道，第一时间回应市场关切。

截至今年5月底，“办不成事兜底窗口”累计解决企业和群众反映问题17件，办结率达100%，实现了办事有人帮、问题能解决。

营商环境“优”无止境。山阳县纪委监委相关负责人表示，下一步，将紧扣省市深化营商环境突破年活动部署，以解决企业和群众“办不成事”难题为小切口，推动政务服务提质升级，为县域经济社会高质量发展注入强劲动能。