一是整合资源，健全网络。近年，兴平市结合干部队伍建设、作风建设、机关效能建设及信访工作实际，在全市乡镇（办）、部门和村委会设立了“民情恳谈室”，集中受理群众的投诉、群众的建议和意见，畅通了干群联系渠道，有效地化解了一批群众关心的热点难点问题。为了提高办事效率，各级“民情恳谈室”进行了大胆改革创新，逐步形成了乡镇机关办公室、纪委办、信访办、司法所、综治办“五办合一”，市直各部门机关办公室、政工室、监察室“三办合一”的“恳谈点访”工作体系。各单位对原有的多口接访的干部进行精减优化，实现了过去的“多口进、多口出”受理不及时或不到位向“一口进、一口出”一次性解决问题的转变。接访人员互相学习、交流经验，增强了依照法规接访和处理问题的能力，各乡镇（办）、市直各部门还千方百计挤出资金，给民情恳谈室配备了沙发、空调、热水器等硬件设施，创造了温馨接访条件，截止目前，全市共设立了330余间民情恳谈室，专（兼）职民情恳谈工作人员1300多人。

    二是完善机制，全力推动。为了进一步推动相关工作有效开展，我们将“民情恳谈”与“点名接访”充分结合，根据实际需要将接访范围扩大至所有市县级领导、乡镇（办）、部门班子全体成员，将其姓名、分工、照片、联系方式和每位领导坐班接访轮流表予以公开公示，方便来访群众自由选择点名接访和定时约谈。同时，我们及时推出“接访限时办结”和“首接包案”制，明确规定对受理问题和群众倾诉首接领导一包到底，一般问题20日内办理消号，复杂问题两个月内办结消号，确保解决问题一次到位不留后患。2010年上半年，在市级重大项目——台玻项目征地拆迁工作中，鱼壕承包人、一组群众王增荣以市政府赔偿标准低为由拒绝拆迁，并反映到西城街道办民情恳谈室，点名主要领导接访给予解决，办事处立即成立了由分管领导担任组长的台玻拆迁工作小组，在对鱼壕内设施进行详尽核算的基础上，一方面给群众解释拆迁补偿政策，教育群众算大账、看长远，支持项目建设，支持兴平发展；另一方面，在政策许可的范围内最大限度争取上级支持，力争群众利益最大化、群众损失最小化，最终赢得了群众的理解和支持，仅用一周时间就完成了46亩的鱼壕拆迁工作，为台玻项目的顺利开工铺平了道路。

    三是优化服务，提高工作水平。全市各级各部门在发挥 “恳谈点访”作用的同时，继承了“民情恳谈”的“四个一”（不管群众反映什么问题，不管是在接访办公室或在领导办公室，都要对群众做到“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一个满意的答复”）和“三不准”（对群众提出的尖锐问题不准中途打断，对群众的指责抱怨不准顶撞，对群众提出的疑难问题不准推托不办。）工作要求，使群众在反映问题的时候更容易做到畅所欲言、毫不保留，利于问题的明晰，利于问题的解决。并且实行“四定四包”工作制，对群众反映的问题定主办人员、定办案时限、定办案纪律、定办案质量；包调查处理、包思想疏导、包息诉罢访、包问题解决。

    2009年3月25日，四川省南溪县留宾乡石盘村民胡万春从网上了解到兴平市纪委领导挂牌群众点名接访相关信息后，向市纪委反映其2007年从我市赵村镇界庄村民任高奎处购买了32吨不符合国家标准的血粉，造成直接经济损失9万余元。市纪委主管领导高度重视，积极协调组织工商局、公安局、技术质量监督局等多部门联合调查，通过调查，调查组认为这是一起质量纠纷案件，同时将该案件必要的调查笔录、相关证据以及关于此事的情况说明等材料寄往南溪县公安局，使此事通过司法渠道得以顺利解决，客商非常满意。

    实践证明，“恳谈点访”的结合，整合了资源，节约了人力、物力和财力，又降低了行政成本，让大部分上访群众可以根据情况点访、约访领导，而接访领导也深入基层，走村入户，在一线了解情况，使广大干部特别是各级领导干部从“幕后”走向“前台”，全市初信初访问题的一次性办结率得到进一步提高，把问题解决在了萌芽状态，有效地疏导了群众情绪，做到“小事不出村、大事不出乡、突出问题不出市”，真真正正提高了工作效率。

    “恳谈点访”工作开展以来，全市共受理各类信访问题360多件，化解各类矛盾1800多次，基层问题重访率同比下降43%，越级率同比下降45%，并对以往35件疑难问题和信访积案予以解决，有效地化解了社会矛盾，为全市创建陕西十强县市提供了坚强的政治保障。