今年以来，兴平市纪委把抓好信访工作放到更加重要的位置，在认真调查研究的基础上，探索使用“情、释、疏、解”四字工作法，努力做好新常态下纪检监察信访接待工作，收到良好的社会效果。

接待初访突出“人之常情”。要求接访人员对待信访人礼貌热情、态度诚恳，用一个微笑、一杯热水、一句温暖的话语，迅速拉近双方心理距离，增进信任，促进沟通。

接访过程突出“释疑明理”。许多信访事件是由于群众对政策法律不熟悉或片面理解造成的，对这类信访人，要求接待人员切实做到讲清形势，讲明政策，讲透道理，最大限度赢取来访人员理解和支持，打消疑虑和误解。

沟通交流突出“心理疏导”。针对信访人对不利于其处理意见的排斥心理，对相关政策规定及问题根源不愿做深入了解，只想按照个人意愿解决问题，一旦诉求落空，即将矛头指向接访人员，并产生对立情绪的现实情况。兴平纪委要求接访人员换位思考，耐心倾听信访人发泄不满，让其充分表达诉求，并针对性进行心理疏导，切实做到变“堵”为“疏”，使信访人在心理上产生信任感 。

问题消化突出“冰解冻释”。对于信访人确有切实困难问题的，要求接访人员充分发挥纪检监察机关沟通协调的职能作用，坚持解决实际问题，切实帮助信访群众办实事，积极化解社会矛盾，维护群众切身利益。

截至目前，兴平市纪委共受理群众来信来访22件，初步核实22件，了结8件、化解信访矛盾4件，转立案10件，党政纪处分14人，其中科级干部4人，得到了社会各界的普遍好评，信访对象对信访结果普遍满意度较高。