创建三级网络 畅通民情交流渠道

　　该市以“民情恳谈室”为载体，建立了市、乡镇（部门）、村三级接访网络，畅通了信访渠道。各级“民情恳谈室”牌子、信箱、桌椅、文件柜等硬件设施齐全，地点、人员、恳谈时间固定。该市纪委对各级干部进行集中和分散式培训，不断提高他们的接访水平和职业素质，全力打造温馨软环境。各级“民情恳谈室”对群众反映的问题采取“首问负责制”、“办结报告制”等工作机制，对群众反映的问题、意见和建议进行分析研究、分类归档，及时处理，真正达到了“ 案结事了、息诉停访、群众满意”的目的。在恳谈内容上，谈心谈事谈意见，谈生产生活中急需解决或没有解决的“疑难杂症”。目前，该市共建立各级“民情恳谈室”340余个，专兼职工作人员420余人。

　  完善恳谈制度 确保民情恳谈规范运行

    为确保民情恳谈规范运行，兴平市各级各部门结合各自工作实际，利用干部、职工下乡办公、逢集过会等机会，通过唠家常、谝闲传、开小会的形式进村入户，走访群众，了解村情民意，做好民情记录，定期对群众的呼声、意见和建议每月集中梳理、研究，对群众反映强烈的突出问题，按照有关制度规定及时作出处理。同时，该市建立了上下联动、分级负责、归口办理的工作制度，对群众反映的问题，当面能够解答的，要求当面讲清政策，耐心细致地做好解释、答复工作；对不能当面解决或是需要向上级有关部门反映的，要求及时反馈给乡镇党委、政府及分管领导，按照分级负责，归口办理的原则，一件一件研究，积极想办法解决，努力做到件件有落实、事事有结果。形式多样的民情恳谈活动，使群众的诉求得到了合理表达，民声民情得到了充分体现。今年该市共召开各级民情恳谈会46次，参加群众3200人次，走访群众1800人次，收集各类意见建议3000余条，现场解决问题 360件，协调解决问题240件。

 　　完善服务方式 确保民情恳谈效果

     通过民情恳谈，能及时发现问题，有效地解决问题。兴化大化工、咸兴大道、工业园区等市级重点项目征地拆迁中，由于牵扯小阜、大阜、南汤台、北仁堡等村民的利益，上访、越级上访等现象时有发生。通过民情恳谈，市、乡、村干部与群众进行面对面沟通，就群众的安置、生活保障等问题一一解答，讲明白了市委、市政府对这些问题的态度，取得了群众的理解与支持，既保证了经济建设发展，又解决了群众的后顾之忧。针对金融危机的不利影响，市人劳局和各乡镇（办）通过与返乡农民工恳谈，了解到他们的困境，及时组织举办各种技能培训班15次，培训各类技术工人2000余人次，缓解了返乡农民工就业压力。通过民情恳谈，老百姓敢说真话、实话了，各级各部门也真正做到急群众之所急，想群众之所想。据了解，今年以来，该市各级干部解决群众生产、生活中的实际问题9000余件。