一、重视信访信息工作。要切实增强做好信访信息工作的责任感和使命感，努力在提高信访信息质量上下功夫，推动我市信访信息工作上台阶、上水平。结合案件查办工作，精心筛选提供案源线索；对反映的本地区重大决策部署贯彻落实中的问题，以及群众反映强烈的突出信访问题，加强综合分析，及时采编和报送信息；对一些带有苗头性、倾向性的信访问题，进行深度挖掘，开展专题调研，形成调查报告，为领导决策服务；对网上举报党员干部违纪违法问题要认真受理、快速办理，重视和加强信访网络举报信息的收集、分析和研判；报送信息要实事求是、认真总结、既报喜也报忧，将工作中的新鲜经验、有效做法、创新措施、发现的问题与存在的不足，及时向市纪委报送，市纪委将选择好的信息编发《信访简报》，向省纪委报送，同时在全市进行经验交流推广。各县市区纪委信访室全年向市纪委报送信访信息不少于8条，其中至少有一篇综合类、调研类信息；省纪委信访工作联系点全年各向省纪委、市纪委信访室报送信息至少10条，其中综合、调研类信息报送各不少于2条。

    二、加大信访案件查办力度。要充分认识信访举报案件办理工作的重要性，做好党委换届时案件查办工作的连贯性。认真办理市纪委要结果案件，针对办案工作中存在的问题，健全工作制度，完善工作机制，规范办理程序，确保如期结案。对逾期未办结的，承办单位要作出书面说明。加大直查快办力度，利用民情直通车、点名接访等制度贴近群众、直接协调的优势，集中查办一批损害群众利益的案件，妥善解决群众反映强烈的热难点问题，及时回应社会关切。各县市区纪委信访室全年自办信访案件不得少于3件。

    三、深入推进信访制度建设。以“反腐倡廉建设制度执行落实年”活动为契机，不断巩固和深化信访举报制度。根据实际需要，对制度及时修订完善。拓展点名接访范围，利用民情直通车定期下访、快速办理、限时回访、及时反馈结果，完善接访机制，加大对信访问题的化解力度。把信访听证终结制度作为解决信访积案和集体访的重要途径，改进工作方法，提高听证问题的终结率。加强民情直通车制度的创新，全面推行民情恳谈制度和民情民意中心户、署实名举报奖励制度，认真总结，不断丰富和完善各项信访制度。

    四、积极开展信访监督。紧紧围绕贯彻落实《党员领导干部廉洁从政若干准则》，以领导干部违反廉洁自律规定的问题为重点，多形式、多角度开展信访监督。把信访监督逐步作为处理领导干部轻微违纪问题的有效途径，加大对信访监督涉及问题的审核力度，对问题没有说清楚的，责令本人继续作出说明或进行了解核实；对隐瞒事实真相，欺骗组织，拒绝接受信访监督的，要给予严肃的批评教育；对虽已讲清问题，但没有整改措施的，要限期整改；对发现有严重违纪违法问题的，要及时转入立案调查，杜绝把比较明显的案件线索，采取约谈或发信访监督通知书的形式来处理。

    五、加强监督检查。各县市区纪委监察局要加强对信访举报形势和重要业务问题的总结和研究，注意培育典型，发现亮点。市纪委将进行全面检查，并把信访工作各项任务的完成情况纳入年度党风廉政建设工作一并进行考核，对处理信访问题不力，酿成重大信访事件的追究纪律责任。