“感谢交通运输局的同志反复协调，我们外地货车司机很快就拿到了车辆证照。”近日，接到洛南县纪委监委工作人员电话回访时，受访司机纷纷表示感谢。

不久前，洛南县纪委监委在调研中发现部分外地货车司机反映运营货车证照办理效率低的问题后，第一时间督促县交通运输局安排专人跟进处置。县交通运输局经过调查后发现问题是因货车司机“一件事”平台试运营期间数据联通不畅所导致，迅速对接省市平台技术人员，开通县级业务管理权限，主动协助司机录入货运车辆迁入信息，高效为8名外地司机办理了证照。

今年以来，该县纪委监委立足监督首责，紧盯货车司机投诉处置“慢、粗、拖”等痛点，推动县交通运输局制定专项整治方案，围绕业务流程、制度规范、服务态度等开展自查整改，实行台账销号管理，确保司机的“烦心事”有人管、办得快、办到位。督促县交通运输局开通“货车司机服务专线”和司机诉求接待窗口，优化处置流程，推行“接诉即办、专人专办”机制。对疑难、复杂问题实行领导包案督办，建立“线上提交—智能分派—限时处置—跟踪反馈”闭环体系，实现司机诉求“件件有回音、事事有着落”。

此外，该县纪委监委持续发力，督促职能部门提升管理服务质效。一方面，推动县交通运输局联动20家货运企业，成立3个流动党支部、1个联合党支部，引导党员在物流畅通、交通安全、行业服务中亮身份、作表率，同步组建货车司机工人联合会，聘请专业律师，为司机合法权益保驾护航；另一方面，推动服务前置，升级花石浪物流园和永丰核桃物流园配套服务，增设4个1800㎡仓库、38个大型停车位、2间可容纳12人的休息室，加装14个充电桩、新建2座加油站，周边配套餐馆、公厕等便民设施，让货车司机“停车有位、休息有处、办事省心”。截至目前，全县货运领域投诉平均处理时长从原来的5-7天缩短至3-5天，重复投诉率下降了83%。（洛南县纪委监委）