1、领导重视，深入调研

    为了有效解决“办事难、办事慢”等问题，切实加强干部作风建设，树立全县党政机关和干部“为民着想、为民服务”的理念，去年，县纪委、监察局提出建立“便民、高效、勤政”的为民服务平台和窗口，在全县建立1个县级市民服务中心、15个乡镇便民服务中心、122个村级便民服务点，给广大人民群众生产生活带来极大便利。今年，县纪委、监察局结合省、市纪委关于开展此项制度的要求，成立以县委常委、县纪委书记蒙科建为组长，纪委其他领导和相关单位负责人为成员的推行便民服务中心制度领导小组，并及时由主要领导带队带领相关工作人员深入到县、乡、村一线服务窗口和前来办事的群众中进行座谈交流、展开调研，了解群众的呼声和服务部门好的经验、做法以及存在的实际困难和问题，掌握第一手资料，为更加规范、更加高效实施此项制度夯实了基础。

    2、科学规划，有效实施

    在调研的基础上，进一步健全完善实施方案，下发各单位认真落实，整体工作突现“细、实、严”的特点。

    “细”。一是服务工作内容细。便民服务中心设立政策咨询、劳动保障、民政优抚等12项与人民群众生产、生活密切相关的审批、服务事项全部纳入服务范围，实现了“一站式”服务。二是服务过程细。要求工作人员对前来办事的群众“一杯热茶，笑脸相迎”，不解的疑惑不厌其烦，反复解说。同时把工作职责、办理程序公开上墙，县市民中心用大屏幕滚动发布所有服务内容、相关办理程序、涉及的法律法规条文和服务承诺。

    “严”。一是管理制度严。制定“双审批”要求的工作人员请销假（服务中心主任和相关单位负责人同时审批）制度，确保工作人员到岗到位。二是监督制度严。将便民服务中心列入年度目标责任制考核内容。设立举报箱、投诉台、开通投诉热线等形式，使工作人员自觉转变工作作风。

    “实”。一是为民措施实。针对陇县地域特点和山区居住群众多、路途远的实际情况设立“朝九晚五”的合理有效作息时间，方便群众办事。二是服务效果实。今年，全县1个市民中心、12个乡镇便民服务中心全面运行，目前共受理为民服务事项117件，办结110结，受到群众好评。

    3、加强督查、规范运行

    陇县纪委、监察局有效结合大下访活动，深入基层规范、指导制度运行情况，认真听取群众意见和建议，建立“日统计、月汇报、季小结”台账式管理制度，解决存在问题，极大促进便民服务中心制度有力、有序、有效运行。