今年以来，凤县纪委监察局本着“为民、利民、惠民、便民”的理念，以科学整合现有行政服务职能，创新社会管理为目标。按照先行试点、再全面推开的工作思路，积极探索和建立符合县、乡、村实际的便民服务制度，将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系，在全县建立县、乡、村三级便民服务中心网络平台, 由“群众找”变为“代办员跑”，由被动办理变为主动服务，将实事办到了许多不便出行的群众家门口，减少了办事环节，极大地方便了群众，有效地解决了群众反映的“办事难”和“办事慢”问题，实现了干部勤政、群众信赖、政府满意的喜人局面。

　　该县镇级便民服务中心在服务平台的设置上，按照场地面积20至30平方米的标准，设立了社会保障、民政、医保、司法、惠农补贴等服务窗口，实行一站式办理、引领代办等工作制度，让办事人在最短的时间内得到最优质的服务； 在服务项目的设置上，将与群众生活密切相关政策咨询、劳动保障、民政优抚、计划生育、综治司法、信访投诉、惠农兑现的事项全部纳入到便民服务中心的服务范围。在村级代办点的功能定位上，确定主要是负责与镇便民服务中心联系，为群众提供政策、法律、信息等咨询服务，民政、计生、农业科技、劳务输出、合作医疗等便民服务。在与群众联系上，推行“一制、一单、一栏”的便民服务措施。“一制”即“为民服务代理制”，具体为驻村干部与聘请的“两代表一委员”组成民情代理员为群众代办相关事项，改群众跑为镇村干部跑；“一单”即“民情报告单”， 由民情代理员主动上门收集亟待解决事务信息，处理完毕后及时反馈给群众，变以往被动受理为现在的主动介入处理。同时便民服务中心还以告知单的形式将服务内容、申报程序等进行公开，将代办项目、服务热线、全程代理人列为党务、政务内容进行定期公开。“一栏”即“干部去向告知栏”，在告知栏上注明干部姓名、分管业务、联系方式及当日去向，方便群众咨询及办理相关事务。在服务时间上，从上午８点到下午６点，实行A、B岗，每5人一组作为便民服务中心固定工作人员，保证民情热线畅通，各窗口正常运行。

　　该县镇村两级便民服务中心（代办点）紧紧抓住受理、办理、回复三个环节，努力使基层群众办事 “ 少跑一趟路、少进一个门、少找一个人 ” 。在办理方式上，亲自办理的协助办，可以代办的全程免费代理办，当时能办的立即办，研究过的及时办、限时办，真正做到了便民、高效。

　　截止目前，凤县已建立乡镇便民服务中心5个，建立村级便民服务点（代办站）100个，聘任镇村事务代理员156人，镇便民服务中心及村级代办站已为群众办理（代办）各类事项共计271余件。年底镇、村两级便民服务网将全部建成，并与县行政服务中心的业务上下对接，实现县、乡、村三级便民服务网络全覆盖。