党的群众路线教育实践活动开展以来，金台区纪委监察局创新群众工作方法、解决信访突出问题，强化“三转”，坚持以“为民、务实、清廉”的理念指导信访工作全局，紧紧围绕“接访、受理、调查”三个关键节点，充分发挥信访举报的主渠道作用，认真受理群众的投诉举报，注重从群众信访举报中筛选案件线索重点排查，对违纪违法者严肃处理，坚决维护群众利益，维护社会公平正义，全面提升纪检监察信访工作水平。

进一步畅通和规范群众诉求表达渠道。建立健全区、镇（街）、村（社区）三级联动信访举报民情直通车。在区级机关和市民中心设立信箱；在镇（街）公共服务大厅成立投诉中心，在村(社区)便民服务中心建立基层信访接待点，配备专兼职信访接待员员，专门接待群众信访事宜,目前全区已设立信访举报窗口12个，举报信箱138个，并进一步拓展网络平台，设立举报邮箱、风纪QQ台，风纪微博台等网络信访举报民情直通车，实现信访网络全覆盖。同时，在区纪委常委定期接访、主动下访的基础上，安排专人专车巡回在全区乡村、社区下访接受群众投诉，变群众上访为纪检监察机关下访，变被动等待接访为主动出击排查，抓早抓小，避免重大越级上访和群体上访问题。

进一步健全解决信访突出问题工作机制。实施“五步接待工作法”，第一步是“和”字当先，对当事人笑脸相迎以诚相待，带着责任和感情为群众办实事、解难事；第二步是“快”字为贵，对上访人反映的问题快速反应，迅速办理或转办交办，做到超前工作，防患于未然；第三步是“细”字破解，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好；第四步是“准”字在理，做到情况掌握明、问题分析深，准确运用政策、法律等手段，增强工作的预见性和针对性；第五步是“息”字为本，加强案件查处，为民办事，维护群众利益，使群众息诉罢访。

进一步全面夯实基层基础加强组织领导。围绕党风廉政建设和反腐败工作的各项任务，围绕损害群众利益的信访突出问题，定期开展矛盾纠纷排查化解活动。对于群众反映的热点难点问题，采取书记巡访、重点约访和带案下访及带案督办等多种形式开展调查核实工作。今年，先后到蟠龙镇索家村、西关街道罗家塄村、新春村、卧龙寺街道三迪社区现场办公，面对面的听取群众意见，为群众解决实事6件，化解矛盾纠纷5件。为使作出的信访结果客观公正，最大限度接近群众期待，还结合基层信访特点，从区人大代表、政协委员、村(社区)干部、群众代表中聘请信访听证评议员，根据信访件的特点，随机抽取数人组成信访听证合议组，对反映问题复杂，处理有争议的重大信访案件及时进行信访听证，请群众发声，受群众监督，面对面聚焦问题，广征意见，集思广益，阳光操作，公开透明。同时，针对久诉不息的信访问题，区纪委监察局牵头组织相关部门联席会诊，按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的理念，协调多方力量为群众排忧解难。

今年一季度受理群众信访举报共23件，初核23件，初核率100%，立案9件，其中大要案2件，结案率100%，给予党政纪处分6人，移送司法机关3件3人，挽回经济损失29.66万元。