汉中市行政效能投诉中心扎实工作，开拓创新，以“效能建设年活动”为抓手，以服务发展大局为中心，以改进工作作风、改善投资环境为中点，认真落实“四围绕四注重”工作举措，促进各项工作稳步推进。
    2008年8月6日至2009年3月31日，投诉中心共接待、各类投诉3165件（次），有效受理投诉530件，咨询类的问题由中心引导向相关部门反映的2093件，由中心工作人员电话联系沟通直接回复的542件。到期应回复的投诉510件，已办结回复448件，办结率87.8%，其余62件正在办理中。
    在工作重点上，效能投诉中心重点抓好“四围绕”。一是围绕行政效能建设主题办理投诉件。重点抓工作作风、工作效率、服务质量类的投诉办理；二是围绕社会热点问题办理投诉件。针对社会各界高度关注的焦点问题、媒体曝光的热点问题加大督办力度，认真督促县区纪委监察局严肃查处了一批群众反映强烈、有一定社会影响力的投诉；三是围绕专项治理工作办理投诉件。为全面贯彻落实市纪委三届四次会议关于加强对中小学校乱收费和公安基层派出所乱收费、乱罚款和少数干警服务态度差、作风粗暴等问题的专项治理的精神，效能投诉中心加强了对全市教育和公安系统投诉件的受理和办理力度，每季度末将投诉件情况汇总及时报送市教育局和公安局，督促相关部门切实采取有效措施，落实整改方案；四是围绕关注民生服务社会办理投诉件。效能投诉中心受理哄抬物价、环境污染、噪音污染、市容市貌、虚假药品广告等关系民计民生投诉 60余件，做到“事事有着落，件件有回音”，及时为群众排忧解难。截止2009年3月底，在办理的投诉件当中，有 37人受到了不同程度的责任追究，2个领导班子给予集体诫勉谈话。其中，免职3人，留党查看处分2人，党内严重警告4人，党内警告1人，行政降级1人，行政记大过1人，行政警告1人，警示训诫8人，责令纠错8人，调离岗位1人，批评教育7人。
    在工作方式上，效能投诉中心重点抓好“四注重”，即：投诉渠道注重“畅”、办理程序注重“简”、调查了解注重“快”、处理效果注重“实”。
    目前，效能投诉中心共收到群众感谢信件8封，电话回访满意率达到90%以上，各项工作取得了初步成效。

 

文章来源：汉中市行政效能投诉中心