２００３年２月８日，春节过后上班第一天，白水县县委、县政府领导班子就召开了一个紧急会议，决定从即日起，专门开启县委书记、县长专线电话，加大机关作风整顿和投资环境的建设，从根本上解决各种行业部门办事不公、态度生硬冷漠、行政不作为、乱收费、乱罚款、乱摊派以及各种妨碍外来客商投资发展的不良行为。

　　专线电话的启动，以时间短、速度快、效率高的优化方式为民排忧解难，受到了外来客商和广大群众的拥护和支持。专线启动以来，热线电话接连不断。

　　２月１９日下午，白水县城四马路有一客商打来电话，反映自己租住的房屋地下自来水管道漏水，使房屋地基严重损坏，找自来水公司修理，自来水公司要求出钱，相互发生争执，情急之下，忙拨通了专线电话。接到电话后，在县委书记、县长的督促下，专线办工作人员立即进行了调查，查明情况属实后，当即责令县自来水公司立即无条件修理好水管，否则，一切后果自负。２月２０日下午２时２０分，县自来水公司给专线办打来电话，说水管已修好，并诚恳接受批评教育。客商也打来电话，激动地说：“县委书记、县长专线电话真管用。”

　　２月２６日，雷牙乡一果农打来电话反映，他骑着摩托车到地里剪树时，被交警队拦阻检查。交警在未出示证件和任何手续的情况下，就将他的摩托车强行拉走。他在拉扯过程中，又被打伤，只好到医院治疗。专线办接到电话后，迅速到当地进行调查处理。对交警队执法人员作风粗暴蛮横进行诫勉谈话，并责令他们向果农赔礼道歉，承担部分医疗费用。

　　２月２８日，广西省平南县一客商打来电话反映，他在西固镇器休村一果农家收苹果，该果农先后分十二次从自己手里拿走现金７２７００元，共给他发了三车苹果，算账时还剩余１８４５４元没有给他退。当他索要时，遭到无理拒绝，为此他打来电话，希望专线办能出面协调。经调查，此事涉及到有关法律程序，便责成法院受理此事。法院以最快的速度将此案办结，双方均感满意。

　　白水县县委书记、县长专线电话自２月８日开通以来，到目前为止共接到投诉６９件，受理４８件。对有些谎报虚报行为也同样给予相关惩处。同时，一些单位以开通县委书记、县长电话为契机，积极主动地推进机关作风建设。公安、交警、交通等单位针对群众反映少数执法人员在执勤中态度不好为突破口，制定了相应的处理规定；有的单位通过处理个别违规工作人员，教育警示机关干部树立公仆意识，努力改进服务态度和工作作风。一些客商和群众反映，县委书记、县长专线电话真管用，到机关办事，感觉与以前不一样，服务态度非常好，有一种亲切感。