“喂，您好!这里是‘环境热线’。”每天上午10∶20至11∶00，陕西省渭南市人民广播电台导播室里就传来清脆的电话铃声和“环境热线”栏目导播的这句热情问候。“环境热线”的主持人每天这个时候都在直播室与不同行政执法单位和窗口行业的“一把手”亲切交流，并不时接听群众打来的热线电话，为他们排忧解难。

热线在领导心中升温

“作为一个传统的农业大市，又地处西部欠发达地区，靠什么来吸引外来投资呢?”新一届渭南市的领导一直在思考这一问题。2002年的春天，市委、市政府审时度势，适时提出“环境立市”的理念：全力打造服务型政府。市级主要领导亲自抓投资环境建设工作，优化环境被提高到前所未有的高度。

为建立一个老百姓与政府沟通的桥梁，让投资者遇到的问题能得到及时有效解决，2004年3月1日，由市投资环境建设办公室、市纠风办和市人民广播电台联合开办的“环境热线”节目应运而生，该栏目的宗旨是：“为投资者服务、给经营者排难、替百姓说话”。

“环境热线”自创办以来，始终得到各级领导的高度重视。“环境热线”正式开播之日，市长曹莉莉殷切寄语：“用心建立百姓与政府交流的平台”，希望把这档节目真正办或党和政府与人民群众的“连心线”。市纪委、监察局领寻经常到节目现场办公，协调解决各类具体问题。

目前，除市直50多家职能部门和窗口单位外，全市11个县（市、区）的书记、县长也亲临直播室，宣传、介绍本地项巨建设、优化环境等工作情况。截至目前，节目巳成功直播重播2340期，办结各类问题10830件，办结率一直保持在96％以上。

督办卡落实责任制

几年来，“环境热线”受理的问题不断延伸，更加贴近普通百姓，把优化投资环境和为百姓排忧解难有机结合起来。不论大事小情，都要给群众一个明确的答复。

每期节目，市投资环境建设办、市纠风办都要派员亲临现场指导，对投诉人不满意的问题，责成有关单位重新处理，必要时派人调查落实，直到投诉人满意。

2005年4月，双王办槐衙村村民白征良及部分村民代表将一面写有“人民喉舌，百姓心声”的锦旗送到节目部工作人员手中。老白激动地说：“2003年4月，我的车牌在乐天商城门口被工商局车管所工作人员强行没收，我找了多个部门一直没有结果，将问题反映给‘环境热线’后，节目部多次追踪、调查、协调，最终，工商局向我公开道歉，并赔付我2000元，你们这样真心为群众办事的务实作风叫我无法用语言表达”。

为了做到“事事有回音，件件落实处”，“环境热线”栏目组通过实行督办卡落实制度，初步形成热线办理的长效机制。对督办卡中反映的问题要在3个工作日内反馈处理情况或结果。对于那些领导重视不够、推诿扯皮、漠视群众利益、行政不作为的部门以及各类干扰破坏投资环境的人员，责成相关职能部门按照党风廉政建设责任制规定和投资环境建设属地责任制、纠风责任制，以及相关法律法规对其进行处理和追究，对于群众意见多的单位负责人则进行警示诫勉谈话。

热线声声传真情

电波传四方，情暖千万家。

一位听众编顺口溜赞扬“环境热线”：“环境热线一开办，电波传遍渭河岸，打个热线来咨询，政府务实把事办，投资坏境得改善，百姓齐声来称赞”。

“环境热线”以自己独特的“亲民”风格，赢得广大听众的青睐。现在，“环境热线”被广大群众亲切地誉为党和政府联系群众的“亲民线”；为投资者经营者和老百姓排忧解难的“暖心线”和加强党风政风行风建设的“监督线”。

电台传播群众呼声，职能部门闻过即改。通过环境热线，政府部门了解了民情，体察了民意，解决了民需，使社会更加和谐。据有关方面统计，“环境热线”开播以来，群众来信来访明显减少，与此同时，群众在节目参与中民主意识、参政议政和大局意识逐步提高，出现了不少社会义务监督员，密切了党群干群关系，促进了党风、政风的好转。

栽好梧桐树，自有凤来栖。经过几年的努力，渭南市投资环境发生了前所未有的变化，一大批项目纷纷落户于此。去年，全市共签订招商引资项目175个，合同引资131．56亿元。

“环境热线”栏目也连续两年被评为市级优秀新闻名专栏，同时被省纪委、省委宣传部评为2004年度“反腐倡廉”优秀新闻栏目。

（2006年7月26日）