近年来，宝鸡市陈仓区纪委监委将信访举报治理与“三化”建设深度融合，通过畅通信访举报渠道，优化信访受理、办理和反馈流程，全面提升信访件办理质效。一次次暖心接访，让群众切切实实感受到纪检监察就在身边、正风肃纪就在眼前。

针对一些群众因不熟悉信访举报渠道而选择越级访、重复访的问题，陈仓区纪委监委坚持“线上依托省级平台、线下深耕传统阵地、主动延伸监督‘触角’”的工作思路，积极畅通“信、访、网、电”举报渠道，优化举报电话接听服务，确保群众举报“找对门”“少跑路”。同时，持续做实“全员接访”工作机制，委领导班子成员和全体纪检监察干部轮流到信访接待室接待来访群众，实现“零距离”倾听诉求、“无障碍”沟通问题。针对西山地区村落分散、留守老人居多的现状，依托乡镇（街道）纪检监察协作区，持续开展入户走访，倾听群众呼声、主动发现问题，采取“访+督”相结合工作机制，按照“谁走访谁督办”原则，压实责任、化解问题，做到“民有所呼，我有所应”，确保每件群众诉求都能顺畅进入监督视野，真正让监督触手可及。

信访件怎么转？能不能查深查透？这是信访群众盯在眼里，也是纪检监察机关放在心上的重要工作。一方面，陈仓区纪委监委不断规范办理流程，建立收件初审、集体研判、领导审批的信访举报“三级研判”机制，确保举报内容“是什么问题、归谁管、交给谁办”在短时间内精准定位。针对业务内外交织的复杂事项，陈仓区纪委监委创新“双向移送、双向反馈”模式，将信访反映事项进行拆分，属于纪检监察机关受理范围内的问题批转纪检监察室或基层纪委查办，涉及其他事项的移交相关镇街及职能部门办理，办结后督促承办单位及时向区纪委监委反馈处理结果，同时向实名举报人反馈办理情况。另一方面，深化运用“领导包案”工作机制，对群众反映强烈、问题典型复杂、涉及面广的信访件，由领导班子成员“一对一”包抓，牵头负责分析研判、核查督办、审核把关，做到“一件信访、一名领导、一套方案、一抓到底”。

去年，陈仓区纪委监委信访室先后收到3件群众反映某村集体“三资”管理问题的信访件，所反映问题年代远、人员多，查办起来存在取证难、定性难等多方面问题，还可能涉及多名村班子成员违纪问题，具有一定的典型性。区纪委监委随即将该信访件作为典型重点问题，由区纪委常委包抓并亲自安排协调，组织纪检监察室与镇纪委“联合会商”，明确“账目资金流核对”的关键思路，锁定农业农村、财政两部门调取关键性证据的重要路径，迅速找到该案的突破点，在两天内就完成了与数名涉案人员的谈话核实工作，案件查办取得突破性进展。最终，区纪委监委查实该村村干部虚报套取农业补贴等违纪违法事实，处理相关责任人6人，挽回集体经济损失8000余元。村民在案件办理结果反馈会上不禁竖起大拇指：“你们是真正为我们老百姓解决问题的好干部！”

此外，陈仓区纪委监委高度重视案件办理结果的反馈与运用，严格落实“双反馈”机制。实名举报受理后，先告知“收到了、谁在办”；办结后，再说清楚“查出了什么、处理了谁”，还邀请举报人对反馈过程及结果进行满意度评价。对不满意事项，督促承办部门分析研判并进行二次复核解释，力争实现“事心双解”。今年以来，全区检举控告类信访重复举报总量同比下降33.3%，群众满意率持续提升。

信访是送上门来的群众工作。陈仓区纪委监委将继续深化信访举报全流程治理，持续推进“三化”建设，探索更多务实创新举措，不断提升信访举报工作质效，用心用情把群众的诉求解决好，让群众在全面从严治党中感受到公平正义。